Piccolo, bianco, piccolo errore. I primi passi in Social CRM

All'inizio di un film di Mel Gibson "The Patriot", il protagonista avrebbe spiegato ai vostri figli a sparare con un certo grado di successo ha dovuto scegliere un bersaglio piccolo. Il più piccolo, più difficile è stato quello di fallire.

Alcuni anni fa le strategie di CRM ha avuto il suo picco. E 'stato quando l'intera azienda alla ricerca di customer oriented dovrebbe averne uno. Se tu avessi CRM non era che il cliente non importava e non voleva sapere abbastanza.

Stiamo iniziando una nuova ondata di CRM sociale ha anche significati diversi:

- Trattamento dei clienti uno per uno senza strumento di CRM (CRM concentrarsi maggiormente sulla filosofia).

- Utilizzo di strumenti per saperne di più sui vostri clienti e conoscerli meglio in modo da renderle più in ogni interazione.

L'idea è:

Con CRM tradizionale non poteva che raccogliere informazioni che viene prodotto nelle interazioni che le persone impegnate con la società, sia passivamente o volontaria.

L'emergere di tecnologie per l'ascolto e l'emergere di ciò che è noto come Big Data sta creando i primi passi che le informazioni che abbiamo sui nostri clienti e quindi la nostra conoscenza di esse è più ricco che mai. Esse producono enormi quantità di informazioni quotidiane sul web in cui (come utenti) dire quello che ci piace e cosa no, quello che vogliamo o che faremo, dove saremo, con il quale, e un'altra serie di commenti , spontaneamente, per aiutare le aziende a conoscere meglio.

La domanda ora è semplice: Come si arriva gioco?

Per rispondere a questa domanda prima spiegare i passi che dobbiamo continuare ad arricchire le nostre banche dati. Poi spiegano due esempi che più informazioni significa più valore per il cliente.

In primo luogo, la procedura per attuare queste strategie:

1. Croce database con gli strumenti per identificare gli utenti nei social network. Si sta cercando di collegare a ciascun membro del database della società con i propri profili di social networking.
2. L'inclusione di questi profili in strumenti di monitoraggio di conversazione per trovare quelle che più ci interessano.
3. Conversazioni di rilevamento che l'interesse e l'incorporazione nella scheda cliente.
4. Definizione delle campagne.
5. Lanciare campagne.

Un buon esempio è il segno di un settore bancario che ha clienti in procinto di comprare una macchina. Quale migliore posta elettronica promozionale di un prestito personale per comprare? Come azienda sappiamo quanti debiti hai, quanto più si può prendere in prestito, che tipo di prodotti bancari di solito assumere e altre caratteristiche che possiamo usare per la segmentazione diventa unitaria. Saremmo i dati operativi attraverso dati comportamentali e personali.

Un'altra opzione è di indirizzare campagne basato sulla rete a cui appartiene un utente. Pensate ad una campagna in cui si comunica che stiamo lanciando per attirare gli utenti, un'applicazione Facebook. Una semplice applicazione di Social CRM è quello di creare diversi tipi di messaggi a seconda o meno la persona di un profilo su quella rete. Se sappiamo che ha aperto ed è un fan del marchio, invierà un'e-mail spiegando l'azione e lo invita a partecipare. Se sappiamo di poter creare una stampa diversa che ti chiede di creare un profilo, in seguito il marchio o qualsiasi altra azione che viene in mente, ma sempre cercando di affinare i messaggi alle caratteristiche personali di ciascuno dei membri della nostra database.

E 'un altro modo per aggiungere valore in ogni interazione, per essere più rilevante, in quanto vengono utilizzate le informazioni per aiutare le persone in quei luoghi dove i nostri permessi di alimentazione. Recupero la metafora di principio, la melodia vostre comunicazioni, meno sicuro.