I 10 crimini della Community Manager

Con l'avvento di Internet, nuovi media non solo emerse, ma anche nuove professioni. Con le reti sociali, le comunità e con i suoi fratelli lontani e forum, proliferavano e "professionalizzata" in un certo senso, i cosiddetti "community manager" in carica solo per gestire comunità di marca e le persone la creazione di argomenti di conversazione e rispondendo domande che possono venire ad emergere. Il concetto di moderatore, elevato all'ennesima potenza.

Tuttavia, questa crescita è venuto anche sulla scena una serie di comportamenti che sono, per dirla in modo sottile inadatto. CM Alcuni preferiscono utilizzare tutti gli strumenti a loro disposizione, creando una serie di comportamenti che abbiamo chiamato i "crimini" della CM. Naturalmente, tutto dipende dal contesto: il marchio potrebbe essere necessario fare alcune cose che ci qualificano come reati, ma nessuno dovrebbe essere qui personalmente.

Ricordiamo che queste sono opinioni personali, alcuni dei quali sono condivisi dalla Bitelia team, e naturalmente ognuno è in diritto d'accordo con questa lista vi presentiamo. E, come sempre, potete lasciare i vostri commenti aggiunti.

1. L'ortografia

Se assumiamo un CM, mi assicuro che posso scrivere. E scrivere bene, niente a che fare quelle sigle che caratterizzano i messaggi di testo senza senso, ma non vogliamo identificare noi come un marchio. Non è necessario avere un membro della Royal Academy in esecuzione il nostro account Twitter, ma qualcuno che sa coniugare i verbi e come scrivere le parole, andate a destra.

Sul lato della CM, dobbiamo tenere a mente che stiamo parlando per conto di qualcuno. Stiamo dando voce a un brand. E non vogliono che il marchio di essere conosciuto come "quello con errori di ortografia" o "non hanno la coerenza del loro contenuto." Abbiamo contenuto molto interessante, ma se si ritratta nel modo sbagliato, sarà persa per sempre nel vortice del social networking.

Non fa male ad avere un buon filtro del contenuto che pubblichiamo. Prima di premere "invia", se un pre-programmato contenuti, dobbiamo controllare che tutto sia formulato in modo corretto. Questi sono solo pochi secondi dobbiamo investire in buona grammatica, per evitare il primo di questi crimini di CM.

2. L'abuso degli strumenti

Twitter, Facebook e altri strumenti di social networking che offriamo impressionanti non solo gli utenti della strada, ma anche marchi. Con i social media è possibile comunicare in un modo che in precedenza non poteva con marchi attraverso diversi canali. CM Alcuni cogliere l'occasione di inondare la nostra linea temporale con RTS del marchio, grazie immagini costanti e senza senso.

Non confondere: RT alle osservazioni formulate dagli utenti è molto utile, ma tutto dipende dal contesto. Se diamo uno slogan in particolare, i nostri utenti e di rispondere in modo creativo, questo è qualcosa che vale la pena condividere. Ma se abbiamo appena commenti RT lodando il brand, questo è un abuso.

Lo stesso vale per il seguito Venerdì o # FF: alcune marche fanno questa attività prima del week-end una lista infinita di utenti e non dare le ragioni per cui dobbiamo seguire. Anche se questa è una pratica comune, diamo un valore aggiunto facendo qualcosa di "diverso" per un cambiamento, e non seguire il gregge. Solo perché la possibilità è, non significa che dobbiamo usarlo.

Come "bonus track" io aggiungo quello che mi piace chiamare "il saluto buongiorno". Alcuni CM probabilmente sempre la tentazione di salutare i fan con un buon giorno prima di iniziare a tweet. Ci risparmieremo un passo e condividere contenuti interessanti, senza lasciare il saluto, ma dando un aggregato.

3. Utilizzare il web

Pochi casi rimanenti, ma esistono. Oggi, i marchi si stanno rendendo conto che l'utilizzo di un client per gestire le loro reti sociali è molto più redditizio. Dal momento che gli strumenti professionali come il cruscotto della Radian 6 a HootSuite grande, ci sono strumenti per tutti. Così scuse to Tweet dal web.

Penso che utilizzando la piattaforma Twitter mostra una mancanza di professionalità, e la mancanza di interesse da parte della CM e da marca a rispondere rapidamente agli utenti e trovare il modo migliore per fare il loro lavoro. Mentre è accettabile per lavorare da qualsiasi luogo quando, ad esempio, il nostro strumento non è in esecuzione perfettamente ragione, è meglio farlo da un luogo che ci avvicina ai tifosi.

4. Essere noioso

Il contenuto è tutto! Non solo per i siti web ma anche per le reti sociali. Se non incoraggiamo i nostri utenti di interagire con noi attraverso link interessanti, video e così via, non avrà successo, o almeno costruire una comunità con tutte le lettere. Quindi dobbiamo offrire qualcosa non si trova altrove, così come uno spazio aperto di discussione.

Se la marca non vende scatole, in modo da avere di parlare tutte le caselle di tempo. Lo stesso vale per aziende di qualsiasi altra categoria. Lo spettro è ampio, si può parlare di film, musica, fotografia, video, cose creative, tutto ciò che trovano online o che spendiamo i nostri utenti stessi. Invece di inutili saluto di buon mattino, siamo in grado di "iniziare" la giornata con un video di una canzone, per esempio.

Alcune marche fanno molto affidamento anche sulle campagne pubblicitarie touting tutto il tempo nelle loro reti sociali. Mentre questo è necessario, perché aiuta a farli conoscere, dobbiamo anche dare spazio agli altri, qualcosa in modo che gli utenti non si sentono che siamo tutto il tempo "vendere". Questo è il modo in cui lasciare o non interagiscono con noi.

5. Non ascoltare i loro utenti

Ci sono buoni contenuti, una presenza significativa, siamo riusciti ad accumulare una buona quantità di seguaci. Ora che cosa? E 'possibile che queste persone vogliono interagire con noi, farci un commento, reclamo, chiedendo aiuto per risolvere un problema. E mentre avviene in modo naturale, si potrebbe quasi dire che è l '"essenza" del lavoro è sorprendente quanti account di Twitter e Facebook che non hanno voce ufficiale, la gente risponde alle query.

Il silenzio radio non è qualcosa che si può permettere. Che bene o male, il CM deve rispondere a tutto. Se una nota positiva, grazie, dimostrare che stiamo lì ad ascoltare. E se un commento negativo, essere più presente che mai, per la persona che sta avendo problemi di prendere una buona impressione, anche se il problema non può essere risolto dalle reti sociali.

6. Non si riferiscono al cliente

In relazione al punto precedente, CM molti (per tutti coloro che lavorano in agenzie di pubblicità e agenzie digitali) non mantengono uno stretto rapporto con il cliente. O, peggio, hanno un fraintendimento del prodotto con cui stanno lavorando. Per migliorare questo, si raccomanda che usiamo contatti con i clienti per ottenere informazioni di prima mano. Inoltre, per rispondere alle domande se non siamo a conoscenza del prodotto è lo stesso nulla.

7. Nessuna informazione checkear

Links sbagliati, informazioni sbagliate, risoluzione di non andare da nessuna parte ... Questi sono alcuni degli errori più comuni che possono essere trovati nella zona del CM. La cosa importante è controllare sempre le informazioni che si inviano, e prendere un secondo di rileggere. Inoltre, avendo il sostegno del cliente in ogni momento per vedere se stiamo dicendo le cose giuste.

8. Non ammettere i propri errori

Naturalmente, ci checkear informazioni un milione di volte e ancora sbagliate. Okay, cadiamo in un luogo comune dire "errare è umano", ma è vero. Il primo avviso saranno gli utenti, e siamo sicuri di dire qualcosa, buono, cattivo, a prescindere. Anche se il primo istinto vi dirà "eliminarlo prima che qualcuno si rende conto", è meglio ammettere che abbiamo commesso un errore, e ringrazio l'utente non sentire il lavoro che è stato preso invano di dirci.

9. Non impostare uno stile e voce

Marchi non si limitano a vendere prodotti. Vendono anche uno stile di vita. Hanno un carattere. Forse stiamo diventando marketing, ma è come le cose vengono gestite. Con questo personaggio, ogni brand ha una voce nelle reti sociali, un tono che porta i suoi utenti, e, naturalmente, questo tono è costruito, e deve essere controllato.

Se si imposta lo stile di comunicazione che abbiamo con i nostri utenti, darà l'impressione di trascuratezza. Quante volte abbiamo visto in profili ufficiali cose diverse che sembrano estranei pubblicato da una varietà impressionante di persone? Troppo.

10. Concorsi piano Bad

Infine, una parte dell'attività di CM si trova nella pianificazione delle attività con premi per i loro utenti. Se i clienti non sono a buon mercato, sicuramente i premi sono molto buoni. Ma la creatività è in un concorso con interessanti meccaniche "ingaggio" gli utenti e spingerli a non solo partecipare ma anche a pagina viralizar o conto organicamente invitare i propri amici.

Cerchiamo di descrivere la meccanica divertente, non troppo complicato per gli utenti coinvolti. E dobbiamo vedere se il concorso non riesce: forse non troppo interessato, o il premio non è troppo convincente. Quindi, tenere sempre la possibilità di imparare dagli errori. E tutto ciò che è ricercato in tutto il mondo, non sempre parlare con il nostro contest, e ci sono abbastanza cose interessanti di cui parlare.